Нужны деньги? Оформь максимум заявок - увеличь шансы получения до 100%

Ставка: 0% в день

  • Сумма: до 200 000 тг
  • Срок: 5 – 31 дней
  • Возраст: от 18 лет
  • Куда:

Ставка: 0.123% в день

  • Сумма: до 1 500 000 тг
  • Срок: от 3 до 24 мес.
  • Возраст: от 21 до 68 лет
  • Куда:

-50%

Ставка: 0.27% в день

  • Сумма: до 150 000 тг
  • Срок: 7 – 31 дней
  • Возраст: 23 – 58 лет
  • Куда:

50%

Ставка: 2% в день

  • Сумма: до 200 000 тг
  • Срок: 5 – 30 дней
  • Возраст: от 18 лет
  • Куда:

-50%

Ставка: 0.27% в день

  • Сумма: до 150 000 тг
  • Срок: 7 – 31 дней
  • Возраст: 18 – 65 лет
  • Куда:

Ставка: 0.27% в день

  • Сумма: до 300 000 тг
  • Срок: 3 – 30 дней
  • Возраст: от 21 лет
  • Куда:

Ставка: 0,27 % в день

  • Сумма: до 150 000 тг
  • Срок: 7 – 31 дней
  • Возраст: от 18 до 55 лет
  • Куда:

Ставка: 0% в день

  • Сумма: до 200 000 тг
  • Срок: 5 – 30 дней
  • Возраст: от 21 до 63
  • Куда:

Ставка: 0.19% в день

  • Сумма: до 200 000 тг
  • Срок: 5 – 30 дней
  • Возраст: от 18 лет
  • Куда:

Ставка: 1% в день

  • Сумма: до 250 000 тг
  • Срок: 5-30 дней
  • Возраст: от 18 до 75 лет
  • Куда:

Ставка: 0.25% в день

  • Сумма: до 200 000 тг
  • Срок: 7 – 30 дней
  • Возраст: от 18 лет
  • Куда:

Ставка: 0.27% в день

  • Сумма: до 150 000 тг
  • Срок: 7 – 31 дней
  • Возраст: от 18 лет
  • Куда:

-50%

Ставка: 0.19% в день

  • Сумма: до 200 000 тг
  • Срок: 5 – 30 дней
  • Возраст: от 18 лет
  • Куда:

Ставка: 0% в день

  • Сумма: до 150 000 тг
  • Срок: 7 – 21 дней
  • Возраст: от 18 лет
  • Куда:

Ставка: 0.27% в день

  • Сумма: до 200 000 тг
  • Срок: 5 – 31 дней
  • Возраст: от 21 года
  • Куда:

Ставка: 0.27% в день

  • Сумма: до 250 000 тг
  • Срок: 5 – 30 дней
  • Возраст: от 18 лет
  • Куда:

Веб магазин не получил средства

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

В ближайшее время покупки в интернет-магазинах стали обыденным делом, в особенности перед праздничками. Это сберегает время, ну и цены там, обычно, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке – клиент лицезреет продукт воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на обычные вопросы потребителей.

Алексей Бобров, управляющий юридического отдела
Столичного общества защиты прав потребителей

1. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары — продукты, одежду и даже технику. Покупки нам обычно доставляют домой курьеры. Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате? Если нет чека, можно ли предъявлять претензии к товару?
Так как курьер воспринимает в оплату наличные средства, он должен выдать для вас кассовый чек (п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных валютных расчетов и расчетов с внедрением платежных карт»). Для этих целей есть особые портативные модели ККТ. Но отсутствие кассового чека не лишает вас права предъявлять претензии к магазину. В подтверждение совершения покупки вы сможете сослаться на хоть какой документ, подтверждающий данный факт (к примеру, товарный чек, квитанция об оплате, которые для вас выдал курьер), и даже на свидетельские показания (п. 5 ст. 18 Федерального закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2. Заказала по интернет-каталогу одежду для мужа. Кое-что не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонила в этот магазин, чтобы спросить, как вернуть товар и получить назад деньги. Мне сказали, что срок на возврат я уже пропустила. Якобы при интернет-покупке он составляет не две недели, а одну. Это действительно так?

Это не совершенно так. Специально для дистанционной торговли (в том числе через веб) установлено правило, согласно которому вы сможете возвратить хоть какой продукт в течение 7 дней после его получения (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Но, во-1-х, это касается только возвратов без разъяснения обстоятельств, другими словами когда вы просто передумали насчет покупки. Во-2-х, если совместно с продуктом для вас не передали в письменном виде информацию о товаре, порядке и сроках его возврата, вы сможете возвратить его в течение 3-х месяцев, а не недели.
Не считая того, существует возможность возврата продукта непосредственно из-за того, что он не подошел по размеру, фасону либо раскраске. Согласно статье 25 закона № 2300-1, таковой возврат независимо от метода покупки вероятен в течение 14 дней после получения продукта. Но в данном случае вы не сможете сходу добиваться возврата средств. Поначалу необходимо попросить поменять продукт на аналогичный, но подходящего размера, цвета и т. д. Предельная сумма процентов, которые вы можете потребовать, ограничена размером предоплаты за товар. Другими словами максимум, что вы можете получить от интернет-магазина, – это ваш платеж в двойном размере (если вы требуете возврата денег) или товар и сумму оплаты за него (если вы требуете товар). В вашем случае день, когда вам должны были передать товар, находится в зависимости от даты зачисления денег на счет интернет-магазина.

Я хотела отказаться от покупки, но курьер сказал, что после оформления заказа на сайте я уже обязана принять и оплатить товар. Это правда?
Нет, от интернет-покупки можно отрешиться в хоть какое время до передачи продукта (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Даже если на веб-сайте виртуального магазина сказано, что после дизайна заказа от него нельзя отрешиться либо можно только в течение ограниченного периода времени, эти условия не используются, так как они ущемляют права потребителей (п. 1 ст. 16 закона № 2300-1). Потому вы могли не принимать и не оплачивать продукт. Правда, в таковой ситуации несостоявшийся клиент должен компенсировать торговцу нужные расходы, понесенные в связи с совершением действий по выполнению контракта (п. 4 ст. 497 ГК РФ). Проще говоря, оплатить доставку. Раз вы продукт все-же взяли и оплатили, сейчас вы сможете его возвратить без разъяснения обстоятельств и востребовать вспять средства за вычетом цены доставки. Естественно, если не истек срок, установленный в статье 26.1 закона № 2300-1.

4. Я заказал через интернет-магазин сотовый телефон. Оплата была через почту – наложенным платежом. Если, вскрыв посылку, я обнаружу, что мне прислали не ту модель или не ту расцветку, могу ли я потребовать на почте вернуть мне деньги и переслать телефон обратно продавцу за его счет?
Вы сможете востребовать возвратить средства от интернет-магазина, но не от почты. Отделение почтовой связи только оказывает услуги по пересылке почтового отправления и следующего валютного перевода. Сущность оплаты наложенным платежом в том, что почтовое отделение выдает посылку адресату только после ее оплаты и переводит полученную сумму отправителю (п. 2 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.04.05 № 221). Другими словами вы не можете даже вскрыть посылку, чтоб проверить содержимое, пока не оплатите ее.
Я купила платье, но оно мне не подошло, и я решила его вернуть. Но когда я обратилась в интернет-магазин, мне сказали, что платье они назад примут, но деньги не отдадут, а зачислят на мой именной счет в их магазине, и я могу заказать что-то еще на эту сумму. Это законно? Нет, не законно. Если эксперты придут к заключению, что недостатки товара возникли уже после того, как вы его получили, вследствие неправильного использования, то деньги вам не вернут, и придется еще возместить стоимость экспертизы либо оспаривать ее результаты в суде (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1).7.

5. Я купил через интернет-магазин цифровой фотоаппарат. Через неделю он сломался (подозреваю, что это брак). Я хочу его поменять или вернуть свои деньги, но у меня нет адреса магазина – только номер телефона, который все время занят. Зато я нашел адрес российского представительства компании-производителя. Могу я обратиться с претензией туда?
В связи с недочетами продукта у вас есть право обмена либо отказа от него с возвратом средств как от торговца, так и от изготовителя (п. 2, п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Но представительство принимает претензии потребителей, только если головная организация наделила его такими полномочиями. Если же функции российского представительства иностранного изготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензии потребителей от имени головной компании они не могут.
Зато существует такое понятие, как «уполномоченная организация». Это компания, с которой у продавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенных функций, а именно, по принятию и удовлетворению претензий потребителей в связи с покупкой некачественного товара. Если у изготовителя вашего фотоаппарата либо у интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование и адрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передается покупателю одновременно с самим товаром (п. 2 ст. 10 закона № 2300-1). К уполномоченной организации вы можете предъявить любые требования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе от товара и возврате денег (п. 2 ст. 18 закона № 2300-1). Если данных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться к импортеру товара, другими словами организации, которая ввезла его на территорию России для продажи (п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Наименование и адрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре.

6. Купила через виртуальный магазин ноутбук. Буквально сразу проявился брак. Менеджер магазина по телефону согласился вернуть мне деньги, но только за сам товар без учета стоимости его доставки курьером (она указана в счете отдельно). Это правильно?
Если вы требуете возврата денег, то проценты считаются со дня, когда вам должны были передать товар, до дня получения суммы оплаты. Если же вы потребуете передачи товара, проценты рассчитываются с той же даты до дня получения товара. В качестве возмещения убытков вы можете требовать компенсации ваших расходов в виде оплаты доставки товара.
Если же вы возвращаете ноутбук без указания причин (на основании статьи 26.1 закона № 2300-1), то магазин должен вернуть вам только деньги, уплаченные за товар. Но несмотря на это, беспричинный возврат товара может быть лучшим вариантом по сравнению с отказом от него из-за недостатков. Дело в том, что продавец может провести проверку качества товара и при возникновении спора о причинах возникновения недостатков назначить экспертизу (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1). Нет гарантии, что результат будет в вашу пользу. По нашему воззрению, в этом случае по аналогии можно ориентироваться на 14-дневный срок для заявления об обмене продукта, не подошедшего по цвету либо модели (ст. 25 закона № 2300-1). Прислав телефон не той раскраски, которую вы заказывали, торговец нарушает ваше право на получение продукта, соответственного описанию (п. 4 ст. 4 закона № 2300-1). Потому как при обмене, так и при возврате продукта вы сможете также добиваться возмещения убытков (п. 2 ст. 13 закона № 2300-1). А именно, компенсацию услуг почтовой связи по доставке продукта для вас, также по доставке возвращаемого продукта торговцу.

Два месяца назад я сделал заказ на покупку компьютерных деталей и оплатил заказ банковским переводом. На сайте написано, что товар доставляют курьером в течение трех дней после поступления денег на счет. Однако товар я не получил до сих пор, и по телефону мне говорят: «Товар закончился на складе, когда будет – неизвестно, ждите». Что я могу потребовать в такой ситуации?
Вы можете по своему выбору потребовать возврата предоплаты либо передачи товара в срок, который вы назовете сами. Причем в любом случае вам причитается неустойка в размере 0,5 процента от суммы перечисленной оплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 закона № 2300-1).Это находится в зависимости от того, на каком основании вы хотите вернуть ноутбук. Если именно в связи с недостатками, то помимо уплаченных за товар денег магазин должен также возместить вам убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 закона № 2300-1). И только если на денек вашего воззвания в магазин с претензией подходящего продукта в продаже нет, вы сможете отрешиться от продукта и востребовать возврата оплаты.3. Я заказала ребенку дорогую игрушку в подарок на Новый год. Когда курьер привез ее, оказалось, что «вживую» она выглядит совсем не так привлекательно, как на фото.
Для расчета процентов вы можете узнать, когда ваши деньги поступили на счет магазина, сделав запрос о розыске платежа в банке, через который вы расплачивались.

8.Прислав телефон не той раскраски, которую вы заказывали, торговец нарушает условие об ассортименте продукта (п. 1 ст. 467 ГК РФ). Естественно, если в вашем заказе был отмечен подходящий для вас цвет. В таком случае можно отрешиться от продукта и его оплаты (п. 1 ст. 468 ГК РФ). Сказать об этом торговцу нужно в разумный срок (п. 4 ст. 468 ГК РФ).
В любом случае, когда покупатель имеет право отказаться от товара, продавец должен именно вернуть деньги, а не принуждать покупателя к новой покупке на эту сумму. Если вы отказываетесь от товара без указания причины (в соответствии со статьей 26.1 закона № 2300-1), то деньги вам должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. А если вы возвращаете платье из-за того, что вам не подошли размер, фасон или расцветка, то деньги вам должны отдать в трехдневный срок со дня возврата товара.